Kundetilpasset IVR-løsning der giver glade kunder

IVR er den funktionalitet, der gør telefonsystemet interaktivt. Jeres telefonsystem går fra at være en statisk maskine, der kan omstille kald, til at der nu kommer en stemme på, som taler til jeres kunder.

Med IVR får jeres kunder dermed en mere personlig velkomst. De modtages på en behagelig og imødekommende måde, og herefter kan de via systemets selvbetjening komme videre til den ønskede afdeling.

Features og funktioner

IVR-løsningen indeholder bl.a. disse funktioner:

  • Alle basisfunktioner såsom omstilling, viderestilling, ringegrupper og status på medarbejder (læs mere om basisfunktionerne her)
  • Velkomstsvar
  • Self-service/Selvbetjening
  • Vagtordning
  • Lukke-, møde-, ferie- og kø-svar
  • Nummer i kø
  • Call back
  • Voice mail
  • Integration til telefoni-gateway, contact center, CRM, ERP, databaser, BI, etc.
  • Customer surveys (noget der virkelig øger kundeservice-niveauet)
  • Statistik og rapportering
  • 100% software-baseret
  • Web-based management
  • Hosted eller on-premise

Vi kundetilpasser alle løsninger, så hos os får du en IVR-løsning, der er 100% tilpasset dine behov. 

Bedre kundeoplevelser med IVR

  • Modtager kunden på en imødekommende måde
  • Navigerer kunden til rette afdeling/medarbejder
  • Giver kunden informationer om eventuel ventetid, åbningstider, nødsituationer og lign.
  • Giver mulighed for at kunden kan blive ringet op, hvis ventetiden er for lang
  • Sætter en stopper for uhensigtsmæssige omstillinger
  • Mulighed for at dine kunder kan lave telefonisk selvbetjening døgnet rundt

Øget salg med IVR

  • Antallet af kunder, der lægger på fordi de ikke kommer hurtigt nok igennem til jer mindskes
  • Mulighed for prioritering af VIP-kald – f.eks. at kald fra vigtige kunder prioriteres, så I ikke misser deres ordrer
  • En stærk IVR-løsning giver gladere kunder, hvilket gør dem mere tilbøjelig til at handle hos jer

Reduceret tidsspilde med IVR

  • Jeres medarbejdere forstyrres mindre af omstillinger, der er røget forkert
  • Den forbereder medarbejderne på kunden ved at oplyse kundenummer f.eks.
  • Hjælper jeres kunder til selvbetjening ved at give svar på spørgsmål om åbningstider og lign., så jeres medarbejdere ikke spilder tiden på simple spørgsmål

Vil du vide mere?

Mange spørger om prisen på en IVR-løsning. Prisen starter ved 9999 DKK. men den vil altid være afhængig af behov og ønsker. Og hos TELE IT vil vi egentligt hellere snakke løsning og kvalitet fremfor pris.

Ikke fordi vi er dyre, det er vi ikke, men fordi vi hellere vil fokusere på kvalitet og det at lave en rigtig god løsning til jer.

Har du spørgsmål, så kontakt Henrik direkte på tlf. 8747 8731 eller udfyld nedenstående formular.