Microsoft Direct Routing Telefoni

Microsoft Teams er hos mange danske virksomheder et helt centralt værktøj til opkald, chat og mødeafholdelse. Med udviklingen i Microsoft Direct Routing er det nu også blevet muligt at benytte Teams til almindelig telefoni og som jeres selvstændige telefonsystem.

En hybrid-løsning hvor I benytter, Teams, Direct Routing og smartphones til jeres ansatte, vil i mange virksomhederes tilfælde kunne supportere alle kommunikationsbehov.

Med Direct Routing flytter gængse telefonsystem-funktioner ind i Microsoft Teams. Herunder en beskrivelse af funktionerne, der følger med Direct Routing:

• Velkomstbesked, ventebesked, lukkebesked, feriebesked m.v.
• Menu-valg og IVR
• Ventemusik
• Omstilling af kald
• Viderestilling af kald
• Gruppebesvarelse og viderestilling af kald til grupper af medarbejdere
• Voicemail
• Presence-based call routing
• …og meget mere.

I forhold til Microsoft Licenser, så kræver Direct Routing minimum E3 eller E5 licenser.

Hvis jeres virksomhed eller organisation har behov for Contact Center-faciliterer, så er det muligt ved at aktivere den præ-byggede integration mellem Microsoft Teams og markedets førende Cloud Contact Center-løsning fra NICE CXone (Leader hos Gartner 8 år i træk).

Med CXone embeddes Contact Center-agenten direkte i Teams, så jeres medarbejdere kan yde kundeservice direkte i Teams.

Læs mere om mulighederne for at integrere CXone til Microsoft Teams her.

Hvis I ønsker, at benytte Teams og Direct Routing til telefoni, så får I med TELE IT en samarbejdspartner, der har telefoni på rygraden og som har fuldt overblik over hvordan tingene hænger sammen i telefoniens verden.

Med mere end 20 års erfaring ved vi til fulde, hvordan telefoni har udviklet sig gennem tiden og i al ydmyghed vil vi sige, at vi besidder nogle af landets stærkeste kompetencer indenfor telefoni.

I et projekt som dette er vi naturligvis med jer hele vejen fra planlægning og implementering til drift og daglig support, når løsningen er oppe at køre.

Det hele begynder med en snak, så tag gerne fat – vores dør er altid åben for dialog og sparring.

Ring på 70230373 eller udfyld nedenstående kontaktformular, så kontakter vi dig snarest.